УТВЕРЖДЕНО

физическим лицом-предпринимателем
Новосильской Мирославой Миронивной
Редакция от 20 июля 2026 года

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР (ОФЕРТА)

об оказании медицинских услуг

Коммерческое наименование «Клиника эстетической медицины Мирославы Новосильской» используется для обозначения места и организации оказания услуг и не является самостоятельным субъектом правоотношений. Стороной настоящего Договора и исполнителем услуг является физическое лицо — предприниматель Новосильская Мирослава Мироновна.

Физическое лицо — предприниматель Новосильская Мирослава Мироновна, регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика 3109105100, государственная регистрация — 27 мая 2020 года, номер записи в Едином государственном реестре юридических лиц, физических лиц — предпринимателей и общественных формирований 2415000000109116 (далее именуется «Исполнитель»), с одной стороны, и Физическое лицо, которому предоставляются медицинские Услуги, действующее лично или, в случаях, предусмотренных законодательством Украины, в лице его законного представителя (далее именуемое «Пациент»), а также, при наличии, физическое или юридическое лицо, заказывающее и/или оплачивающее Услуги в пользу Пациента (далее — «Заказчик/Плательщик»), в пределах принятых им обязательств, с другой стороны, вместе — «Стороны», а каждая отдельно — «Сторона», заключают настоящий Публичный договор (оферту) об оказании медицинских услуг (далее — «Договор») на следующих условиях.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПРАВОВОЙ СТАТУС ДОГОВОРА

1.1. Настоящий документ является публичной офертой физического лица — предпринимателя Новосильской Мирославы Мироновны, далее — «Исполнитель», адресованной неограниченному кругу лиц, о заключении публичного договора об оказании медицинских услуг на определенных в нем условиях.

1.1.1. С момента полного и безусловного акцепта настоящего предложения между Исполнителем и Пациентом заключается публичный договор, который одновременно является договором присоединения в понимании статей 633, 634, 641, 642 и 901 Гражданского кодекса Украины.

1.2. Общие условия настоящего Договора устанавливаются одинаковыми для всех Пациентов, за исключением случаев предоставления предусмотренных законодательством льгот, а также применения публично объявленных скидок, акций, программ лояльности и специальных предложений на одинаковых для соответствующей категории лиц условиях.

1.2.1. Вид, объем, способ, сроки и стоимость конкретных Услуг могут определяться индивидуально в зависимости от состояния здоровья Пациента, медицинских показаний и противопоказаний, выбранного плана лечения, фактически необходимого объема Услуг и действующего Прейскуранта Исполнителя.

1.3. Исполнитель не вправе безосновательно отказать в заключении или исполнении настоящего Договора при наличии возможности надлежащим образом и безопасно оказать соответствующую Услугу. Отказ в оказании плановой Услуги, её прекращение или перенос допускаются в случаях, предусмотренных разделом 5 настоящего Договора и законодательством Украины.

1.4. Исполнитель осуществляет хозяйственную деятельность в сфере медицинской практики на основании лицензии, решение о выдаче которой оформлено приказом Министерства здравоохранения Украины от 19 апреля 2021 года № 748, пункт 49 Перечня соискателей лицензий; регистрационное досье от 24 марта 2021 года № 1231/21/М.

1.5. Медицинские услуги предоставляются исключительно по местам осуществления медицинской практики, по специальностям и с использованием материально-технической базы, сведения о которой надлежащим образом представлены в орган лицензирования, медицинскими работниками, имеющими необходимое образование, специализацию и квалификацию.

1.6. Услуги могут оказываться Исполнителем лично и/или медицинскими работниками, находящимися с Исполнителем в трудовых отношениях и действующими в пределах своей профессиональной компетенции. Оказание Услуг такими работниками не изменяет личность Исполнителя как стороны настоящего Договора.

1.7. Настоящий Договор регулирует исключительно отношения, касающиеся оказания медицинских Услуг Исполнителем. Услуги, исполнителями которых являются другие самостоятельные субъекты хозяйствования, не являются предметом настоящего Договора и оказываются на основании отдельных договоров. Информация об исполнителе конкретной услуги сообщается лицу до её заказа и оплаты.

1.8. Действующая редакция Договора размещается на Сайте и может дополнительно размещаться по месту оказания Услуг. Пациенту предоставляется возможность ознакомиться с Договором до его акцепта.

1.9. В случае противоречия между положениями настоящего Договора и императивными нормами законодательства Украины применяются соответствующие нормы законодательства. Недействительность или неприменимость отдельного положения Договора не влечет за собой недействительность других его положений.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящего Договора путем совершения действий, определенных в разделе 3 Договора.

2.2. Исполнитель — физическое лицо — предприниматель Новосильская Мирослава Мироновна, являющаяся стороной настоящего Договора и предоставляющая медицинские Услуги в рамках лицензии на осуществление хозяйственной деятельности в сфере медицинской практики.

2.3. Клиника — коммерческое обозначение места и организации оказания Услуг. Термин «Клиника» не обозначает отдельную сторону настоящего Договора и не изменяет личность Исполнителя.

2.4. Пациент — физическое лицо, обратившееся за медицинской Услугой и/или которому такая Услуга оказывается.

2.5. Заказчик/Плательщик — физическое или юридическое лицо, которое заказывает и/или оплачивает Услуги в интересах Пациента и присоединяется к настоящему Договору в части принятых им организационных и денежных обязательств. Заказ или оплата Услуг не дают Заказчику/Плательщику права на получение медицинской информации о Пациенте без отдельного законного основания.

2.6. Законный представитель — отец, мать, усыновитель, опекун, попечитель или иное лицо, которое в соответствии с законодательством Украины имеет право представлять интересы Пациента и полномочия которого надлежащим образом подтверждены.

2.7. Услуга/Услуги — медицинская услуга или совокупность медицинских услуг, предоставляемых Исполнителем Пациенту в пределах лицензии, заявленных мест осуществления медицинской практики, специальностей и профессиональной компетенции медицинских работников Исполнителя.

2.8. Специалист — медицинский работник Исполнителя, имеющий необходимое образование, специализацию и квалификацию и действующий в пределах своей профессиональной компетенции.

2.9. Прейскурант — действующий перечень Услуг Исполнителя и их стоимости или порядка её определения, доведенный до сведения Пациента и/или Заказчика/Плательщика до заказа или оплаты Услуги.

2.10. План лечения — сформулированные Специалистом и зафиксированные в медицинской документации рекомендации относительно объема, метода, последовательности и ориентировочных сроков оказания Услуг, которые могут корректироваться с учетом состояния здоровья Пациента, результатов обследований и клинической динамики.

2.11. Осознанное добровольное согласие — добровольное волеизъявление Пациента или его законного представителя относительно проведения конкретного медицинского вмешательства после получения в доступной форме информации о его цели, характере, методе, возможных альтернативах, рисках, осложнениях и прогнозируемых последствиях.

2.12. Запись — согласованные дата, время, место и формат приема или процедуры.

2.13. Плата за резервирование — предварительно согласованная часть авансового платежа, вносимая для подтверждения Записи и резервирования времени Специалиста и организационных ресурсов Исполнителя. Порядок её зачисления и возврата определяется разделом 8 настоящего Договора.

2.14. Правила пребывания — установленные Исполнителем обязательные правила поведения, безопасности, санитарно-протиепидемического режима и пребывания по месту оказания Услуг, с которыми посетителям предоставляется возможность ознакомиться.

2.15. Сайт — веб-сайт по адресу: https://novosilskaclinic.com/.

2.16. Официальные каналы связи — номер телефона, электронная почта, мессенджер, веб-форма и другие контактные данные, опубликованные Исполнителем на Сайте или непосредственно сообщенные Исполнителем Пациенту.

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ И ПРИНЯТИЯ ДОГОВОРА

3.1. Договор заключается путем полного и безусловного акцепта настоящего публичного оферта Пациентом или, в случаях, предусмотренных законодательством Украины, его законным представителем. Заказчик/Плательщик присоединяется к Договору в части принятых им организационных и денежных обязательств.

3.2. Акцептом Договора является совершение лицом, после предоставления ему возможности ознакомиться с действующей редакцией Договора, любого из следующих действий:

3.2.1. проставление электронной отметки, подтверждающей ознакомление и согласие с условиями Договора, при оформлении Записи через Сайт;

3.2.2. отправка через Официальный канал связи электронного сообщения, прямо подтверждающего принятие условий Договора;

3.2.3. осуществление полной или частичной оплаты Услуги;

3.2.4. подписание заявления, заказа или иного документа, содержащего ссылку на настоящий Договор и подтверждение присоединения к его условиям;

3.2.5. фактическое начало получения Услуги после предоставления лицу возможности ознакомиться с Договором и уведомления о том, что начало получения оказание Услуг означает его Принятие.

3.3. Договор считается заключенным с момента совершения действия, предусмотренного пунктом 3.2 настоящего Договора, и не требует последующего подписания Сторонами отдельного бумажного экземпляра, за исключением случаев, установленных законом или согласованных Сторонами.

3.4. Молчание, отсутствие возражений или само по себе устное обращение за информацией об Услугах не является акцептом Договора.

3.5. Исполнитель обеспечивает возможность ознакомления с актуальной редакцией Договора до оформления заказа, осуществления оплаты или начала оказания Услуги. В случае оформления заказа в электронной форме Исполнитель подтверждает его получение электронным сообщением или иным доступным способом.

3.6. Акцепт настоящего Договора не заменяет информированного согласия на конкретное медицинское вмешательство, а также отдельного согласия на фото- или видеосъемку, использование изображения, отправку рекламных сообщений или других волеизъявлений, которые в соответствии с законодательством должны быть конкретными и добровольными.

3.7. В отношении Пациента в возрасте до 14 лет Договор заключается, а согласие на медицинское вмешательство дается его законным представителем. Пациент, достигший 14 лет, лично дает согласие на медицинское вмешательство; заключение им Договора и принятие финансовых обязательств осуществляются в пределах его гражданской дееспособности, а в остальных случаях — с участием или с согласия законного представителя.

3.8. Лицо, принимающее Договор от имени Пациента, по требованию Исполнителя обязано предъявить документы, подтверждающие его полномочия. До подтверждения таких полномочий Исполнитель вправе отложить оказание плановой Услуги.

4. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

4.1. Исполнитель обязуется по обращению Пациента, его законного представителя или Заказчика/Плательщика предоставить Пациенту одну или несколько медицинских Услуг в пределах лицензии и в соответствии с законодательством Украины, а лицо, принявшее соответствующее денежное обязательство, обязуется оплатить Услуги на условиях настоящего Договора.

4.2. Конкретная Услуга и её стоимость определяются в соответствии с согласованной Записью или заказом и действующим Прейскурантом. Метод, объём и последовательность оказания Услуги определяются Специалистом в соответствии с пунктом 5.3 настоящего Договора.

4.3. Объем и последовательность Услуг могут быть изменены в зависимости от состояния здоровья Пациента, клинической динамики, результатов обследований, индивидуальной реакции организма и других медицински значимых обстоятельств.

4.4. Изменения, предусматривающие оказание дополнительных платных Услуг или увеличение предварительно согласованной стоимости, осуществляются только после их согласования с Пациентом и/или Заказчиком/Плательщиком. Услуги, оказанные без такого согласования, не создают обязательства по их оплате, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

5. ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

5.1. Услуги предоставляются преимущественно по предварительной записи в рабочее время, опубликованное на Сайте или сообщённое Пациенту. Отдельные Услуги могут предоставляться без предварительной записи при наличии организационной возможности.

5.2. При записи Пациент сообщает достоверные контактные данные, выбранную услугу или цель обращения, а также информацию, необходимую для определения формата приема.

5.3. Возможность оказания конкретной Услуги, метод, объем и последовательность ее оказания определяются Специалистом по результатам оценки состояния здоровья Пациента с учетом медицинских показаний и противопоказаний. Предварительная запись на Услугу не является безусловным основанием для её оказания.

5.4. Исполнитель вправе потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность Пациента или законного представителя, а также медицинских документов, необходимых для надлежащего и безопасного оказания Услуг. Копирование документов осуществляется только при наличии законной цели и в минимально необходимом объеме.

5.5. Пациент обязан явиться в согласованную дату и время. В случае опоздания Исполнитель имеет право оказать Услугу в том объеме, который можно надлежащим образом и безопасно выполнить в течение оставшегося времени, либо перенести ее оказание на другую дату.

5.6. Об отмене или переносе записи Пациент обязан уведомить Исполнителя не позднее чем за 24 часа до согласованного времени. Для Услуг, требующих индивидуального заказа лекарственных средств, медицинских изделий или материалов, может устанавливаться иной срок, о котором Пациент уведомляется до осуществления предварительной оплаты. Финансовые последствия неявки или несвоевременной отмены Записи определяются пунктом 8.8 настоящего Договора.

5.7. Исполнитель имеет право перенести или отменить оказание Услуги в случае временного отсутствия Специалиста, неисправности оборудования, отсутствия необходимых лекарственных средств, медицинских изделий или материалов, прекращения электроснабжения, объявления воздушной тревоги, возникновения угрозы безопасности или других обстоятельств, объективно препятствующих надлежащему оказанию Услуги. В таком случае Пациенту предлагается другое доступное время или, с его согласия, другой Специалист соответствующей квалификации.

5.8. Исполнитель вправе отложить оказание плановой Услуги или отказать в её оказании в случае:

5.8.1. отсутствия медицинских показаний, наличия противопоказаний, риска причинения вреда жизни или здоровью Пациента либо необходимости получения медицинской помощи другого вида или уровня;

5.8.2. непредставления Пациентом полной и достоверной информации или документов, необходимых для надлежащего и безопасного оказания Услуги;

5.8.3. отказа Пациента от необходимого обследования, оформления предусмотренных законодательством документов или предоставления информированного добровольного согласия;

5.8.4. пребывание Пациента в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения либо в ином состоянии, препятствующем осознанному волеизъявлению или безопасному оказанию Услуги;

5.8.5. невыполнение Пациентом медицинских предписаний, правил подготовки к Услуге или установленного режима, если это делает невозможным её надлежащее или безопасное оказание;

5.8.6. поведение Пациента, создающее угрозу для него или других лиц, препятствующее оказанию медицинской помощи, а также существенное или повторное нарушение Правил пребывания;

5.8.7. требования оказать Услугу вопреки законодательству Украины, медицинским показаниям или применимым отраслевым стандартам в сфере здравоохранения;

5.8.8. невыполнение обязательства по оплате Услуги, Плата за бронирование или непогашение задолженности перед Исполнителем в соответствии с разделом 8 настоящего Договора.

5.9. Если оказание Услуги уже начато, её приостановка или прекращение допускается с учётом характера медицинского вмешательства, состояния Пациента и необходимости обеспечения его безопасности.

5.10. Отказ от дальнейшего ведения Пациента в связи с невыполнением медицинских предписаний или Правил пребывания допускается при условии, что это не будет угрожать жизни Пациента и здоровью населения.

5.11. Исполнитель не является поставщиком экстренной медицинской помощи. В случае возникновения неотложного состояния во время пребывания Пациента по месту оказания Услуг медицинские работники действуют в пределах своей компетенции и обеспечивают вызов экстренной медицинской помощи. В остальных случаях Пациент должен незамедлительно обратиться по номеру 103 или 112.

6. ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИИ И ДИСТАНЦИОННОЕ ОБЩЕНИЕ

6.1. Отдельные консультационные услуги могут предоставляться дистанционно в рамках телемедицины при условии, что это допускается законодательством Украины, характером обращения, техническими возможностями и профессиональным решением специалиста.

6.2. Онлайн-консультация имеет ограничения, обусловленные отсутствием непосредственного осмотра, пальпации, инструментальной диагностики или других обследований. Специалист может порекомендовать очный прием, дополнительные анализы или отказаться от дистанционного заключения, если предоставленных данных недостаточно.

6.3. Пациент несет ответственность за качество и полноту предоставленных фотографий, видео, результатов исследований, описаний симптомов и других сведений. Рекомендации формируются на основании информации, доступной на момент консультации, и могут быть изменены после очного осмотра или получения дополнительных данных.

6.4. Онлайн-консультация не предназначена для экстренных состояний. В случае острого ухудшения здоровья Пациент обязан незамедлительно обратиться в службу экстренной медицинской помощи или в ближайшее медицинское учреждение.

6.5. Факт предоставления онлайн-консультации может подтверждаться записью в медицинской документации, техническими данными системы связи, перепиской, направленными рекомендациями, расчетным документом и другими допустимыми доказательствами.

6.6. Онлайн-консультация пациенту, находящемуся за пределами Украины, предоставляется в соответствии с законодательством Украины. Исполнитель не гарантирует признание или возможность использования за пределами Украины рекомендаций, рецептов или иных медицинских документов, оформленных в соответствии с законодательством Украины.

7. ОСВЕДОМЛЕННОЕ ДОБРОВОЛЬНОЕ СОГЛАСИЕ И МЕДИЦИНСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ

7.1. Перед применением методов диагностики, профилактики и лечения Специалист предоставляет Пациенту, а в случаях, установленных законом, — его законному представителю, доступную информацию о состоянии здоровья, цели, характере и методе медицинского вмешательства, возможных альтернативах, рисках, осложнениях и прогнозируемых последствиях.

7.2. Медицинское вмешательство осуществляется после получения информированного добровольного согласия Пациента или его законного представителя в форме и порядке, предусмотренных законодательством Украины.

7.3. Для инъекционных, лазерных, аппаратных, хирургических и других медицинских вмешательств, имеющих инвазивный характер или предполагающих повышенный риск, оформляется отдельное информированное согласие, определяющее особенности соответствующего вмешательства, его противопоказания, риски и возможные осложнения.

7.4. Пациент или его законный представитель имеет право отказаться от медицинского вмешательства или отозвать ранее данное согласие. Факт отказа, предоставленные разъяснения и возможные последствия фиксируются в медицинской документации.

7.5. Медицинское вмешательство без согласия Пациента или его законного представителя допускается исключительно в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством Украины.

7.6. Исполнитель ведет и хранит медицинскую документацию в бумажной и/или электронной форме в соответствии с требованиями законодательства Украины. Доступ к медицинской информации и копиям документов предоставляется Пациенту, его законному представителю или надлежащим образом уполномоченному лицу после их идентификации и подтверждения соответствующих полномочий.

8. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

8.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с Прейскурантом Исполнителя, действующим на момент подтверждения Записи, а в случае оказания Услуги без предварительной Записи — на момент согласования её оказания с Пациентом и/или Заказчиком/Плательщиком.

8.2. Если стоимость Услуги зависит от вида или количества лекарственного средства, медицинского изделия или материала, обрабатываемой зоны или площади, продолжительности процедуры, количества импульсов, единиц, графтов, миллилитров или фактического объема медицинского вмешательства, окончательная стоимость определяется исходя из фактически согласованного объема Услуги. Ориентировочная стоимость или порядок её расчёта сообщаются до начала оказания Услуги.

8.3. Предоставление дополнительных платных Услуг или увеличение предварительно согласованного объема Услуги осуществляется только с согласия Пациента и/или Заказчика/Плательщика. Услуги, предоставленные без такого согласия, не влекут за собой обязательства по их оплате.

8.4. Исполнитель имеет право вносить изменения в Прейскурант в отношении будущих заказов. Изменение стоимости не распространяется на Услугу, полностью оплаченную или согласованную по фиксированной цене, за исключением случаев изменения её объема с согласия Пациента.

8.5. Стоимость Услуг определяется и оплачивается в гривнах. Указание в Прейскуранте эквивалента стоимости в иностранной валюте носит справочный характер, а сумма к оплате определяется в гривнах по официальному курсу Национального банка Украины на день оплаты.

8.6. Оплата осуществляется наличными, с использованием электронного платежного средства, путем банковского перевода или иным способом, не запрещенным законодательством. Исполнитель предоставляет расчетный документ в установленной законодательством форме.

8.7. Услуги оплачиваются до их оказания, в день оказания или в иной срок, согласованный Сторонами. Для подтверждения Записи, резервирования времени Специалиста, а также заказа лекарственных средств, медицинских изделий или материалов Исполнитель вправе установить предварительную оплату, часть которой может быть определена как Плата за резервирование. Размер и условия внесения такой платы сообщаются и согласовываются до осуществления оплаты. В случае оказания Услуги Плата за резервирование зачисляется в ее стоимость.

8.8. В случае неявки Пациента на Прием или его отмены либо переноса менее чем за 24 часа до согласованного времени предварительно согласованная Плата за резервирование не возвращается и не переносится на другой Прием. Исполнитель также имеет право удержать документально подтвержденные прямые фактические расходы, понесенные для подготовки к оказанию соответствующей Услуги, в части, не покрытой Плата за резервирование.

8.9. В случае отказа от не оказанных Услуг Плательщику возвращается неиспользованная часть предварительной оплаты за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг, Плата за резервирование в случаях, предусмотренных пунктом 8.8 настоящего Договора, и документально подтвержденных прямых фактических расходов Исполнителя, не покрытых такой платой.

8.10. Если Услуга не оказана по причинам, за которые отвечает Исполнитель, Пациенту предлагается перенос записи или возвращается неиспользованная предоплата.

9. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОКАЗАНИЯ И ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ

9.1. Факт, содержание и объем оказанных Услуг подтверждаются медицинской документацией, записями в учетной системе Исполнителя, расчетными документами, электронной перепиской и другими надлежащими и допустимыми доказательствами. Составление отдельного акта об оказанных услугах не является обязательным, если иное не согласовано Сторонами или не вытекает из характера Услуги.

9.2. В случае выявления нежелательной реакции, осложнения или иного обстоятельства, которое может быть связано с оказанной Услугой, Пациент обязан без необоснованной задержки уведомить Исполнителя и, по его обоснованному требованию, явиться на контрольный осмотр. Несвоевременное обращение учитывается при установлении причин соответствующего состояния, но не лишает Пациента прав, предусмотренных законодательством Украины.

9.3. Качество Услуг определяется с учетом соблюдения Исполнителем требований законодательства Украины, применимых стандартов медицинской помощи, клинических протоколов, условий настоящего Договора и соответствия профессиональных действий Специалиста конкретным обстоятельствам.

9.4. Само по себе недостижение ожидаемого Пациентом лечебного или эстетического результата не является доказательством ненадлежащего качества Услуги, если Услуга была оказана надлежащим образом, в соответствии с медицинскими показаниями и согласованным объемом.

9.5. Наличие недостатков Услуги, причины нежелательного последствия и причинно-следственная связь устанавливаются на основании медицинской документации, осмотра Пациента, результатов исследований и, при необходимости, заключения компетентного специалиста или эксперта. В случае подтверждения ненадлежащего оказания Услуги применяются правовые последствия, предусмотренные законодательством Украины и настоящим Договором.

10. ПРАВА ПАЦИЕНТА

10.1. Пациент имеет право до заказа Услуги получить доступную, достоверную и своевременную информацию об Исполнителе, Услуге, её стоимости, условиях оказания и порядке оплаты.

10.2. Пациент имеет право на своевременное, квалифицированное и безопасное оказание медицинских Услуг надлежащего качества в соответствии с законодательством Украины.

10.3. Пациент имеет право выбрать врача, если соответствующий врач может оказать необходимую медицинскую помощь, а также при наличии организационной возможности согласовать его замену и выбирать методы лечения в соответствии с рекомендациями врача.

10.4. Пациент имеет право получать доступную и достоверную информацию о состоянии своего здоровья, целях, методах, альтернативах, рисках и возможных последствиях медицинского вмешательства, задавать вопросы и получать соответствующие разъяснения.

10.5. Пациент имеет право дать или не дать информированное добровольное согласие, отказаться от медицинского вмешательства или отозвать ранее данное согласие, за исключением случаев, предусмотренных законом.

10.6. Пациент имеет право на уважение достоинства и частной жизни, соблюдение врачебной тайны, конфиденциальность медицинской информации и защиту персональных данных.

10.7. Пациент имеет право знакомиться с медицинской документацией, касающейся состояния его здоровья, и получать её копии в порядке и в пределах, установленных законодательством Украины.

10.8. Пациент имеет право обращаться к Исполнителю с заявлениями, жалобами и претензиями и применять предусмотренные законодательством способы защиты своих прав.

11. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

11.1. До начала и в течение оказания Услуг предоставлять Исполнителю полную, достоверную и актуальную информацию о состоянии здоровья, установленных диагнозах, перенесенных заболеваниях и медицинских вмешательствах, аллергических реакциях, индивидуальной непереносимости, беременности или кормлении грудью, приеме лекарственных средств и других обстоятельствах, которые могут повлиять на возможность и безопасность оказания Услуг.

11.2. Незамедлительно сообщать Специалисту об изменении состояния здоровья, ухудшении самочувствия или других существенных обстоятельствах, возникших до или во время оказания Услуги.

11.3. Выполнять медицинские предписания и рекомендации Специалиста, соблюдать правила подготовки к Услуге, установленный режим и послепроцедурный уход, а также своевременно являться на назначенные контрольные осмотры.

11.4. Не изменять самостоятельно назначенное лечение и не применять без согласования со Специалистом лекарственные средства, процедуры или средства ухода, способные повлиять на ход лечения, состояние здоровья или результат Услуги.

11.5. Соблюдать Правила пребывания, санитарно-противоэпидемические требования, меры безопасности и гражданской защиты, выполнять законные требования сотрудников Исполнителя, не препятствовать оказанию медицинской помощи и не создавать угрозы для других лиц.

11.6. Уважать права, достоинство и частную жизнь сотрудников и посетителей, не осуществлять и не распространять фото-, видео- или аудиозаписи других лиц или информацию с ограниченным доступом без надлежащего правового основания.

11.7. Непредоставление или недостоверность информации, невыполнение медицинских предписаний, самовольное изменение лечения или нарушение установленного режима учитываются при определении причин нежелательных последствий и объема ответственности Сторон. Исполнитель не несет ответственности за последствия, вызванные такими действиями или бездействием Пациента, при отсутствии вины Исполнителя.

12. ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ

12.1. Получать от Пациента, его законного представителя и/или Заказчика/Плательщика информацию и документы, необходимые для идентификации личности, оценки состояния здоровья и надлежащего и безопасного оказания Услуг.

12.2. Организовывать оказание Услуг и назначать Специалиста с учетом вида Услуги, его специальности, квалификации и графика работы, если Пациент не выбрал конкретного врача. В случае невозможности приема у выбранного врача — предложить другого Специалиста соответствующей квалификации или другое время приема.

12.3. Определять на основании профессионального медицинского заключения показания, противопоказания, метод, объем и последовательность оказания Услуг, а также корректировать план лечения в соответствии с состоянием здоровья Пациента, результатами обследований и клинической динамикой.

12.4. Требовать от Пациента соблюдения медицинских предписаний, правил подготовки и послепроцедурного режима, а в случае их невыполнения — отложить, приостановить или отказать в оказании плановой Услуги в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего Договора и законодательством Украины.

12.5. Привлекать лиц для организационного и технического обеспечения оказания Услуг при условии соблюдения требований врачебной тайны, конфиденциальности и защиты персональных данных.

12.6. Получать оплату за оказанные Услуги и возмещение предварительно согласованных и документально подтвержденных фактических расходов в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящего Договора.

13. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

13.1. Оказывать Услуги надлежащим образом, профессионально и безопасно, в пределах лицензии, медицинских показаний, согласованного объема и профессиональной компетенции медицинских работников, в соответствии с законодательством Украины, Лицензионными условиями и применимыми стандартами в сфере здравоохранения.

13.2. Обеспечивать оказание Услуг медицинскими работниками, обладающими надлежащей квалификацией, с применением разрешенных к использованию лекарственных средств, медицинских изделий, расходных материалов и оборудования.

13.3. До начала оказания Услуги предоставить Пациенту предусмотренную законодательством информацию об Услуге, её стоимости и возможных рисках, а также получить информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в случаях и в порядке, установленных законом.

13.4. Вести и хранить медицинскую документацию, обеспечивать соблюдение врачебной тайны, конфиденциальность медицинской информации и защиту персональных данных в соответствии с законодательством Украины.

13.5. Рассматривать обращения и претензии в порядке, установленном настоящим Договором и законодательством Украины, и принимать меры в соответствии с установленными обстоятельствами и предусмотренными законом правовыми последствиями.

14. ВРАЧЕБНАЯ ТАЙНА И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

14.1. Сведения о факте обращения Пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе, проведенных обследованиях и их результатах, методах лечения, интимной и семейной сторонах жизни, а также другие сведения, полученные в связи с оказанием Услуг, составляют врачебную тайну и являются конфиденциальной информацией.

14.2. Доступ к сведениям, составляющим врачебную тайну, предоставляется работникам Исполнителя и привлечённым лицам исключительно в объёме, необходимом для выполнения их профессиональных или договорных обязанностей, при условии соблюдения ими требований о неразглашении такой информации.

14.3. Раскрытие или передача сведений, составляющих врачебную тайну, третьим лицам допускается с согласия Пациента или в случаях и в объеме, прямо предусмотренных законодательством Украины. Оплата Услуг или наличие родственных или иных личных отношений с Пациентом не дает лицу самостоятельного права на получение медицинской информации.

14.4. Присутствие сопровождающего лица во время оказания Услуги допускается с согласия Пациента и Специалиста, если это не препятствует оказанию Услуги, не нарушает требований безопасности, прав и конфиденциальности других лиц. Объем информации, которая может быть сообщена в присутствии такого лица, определяется Пациентом. Присутствие сопровождающего лица не дает ему права на получение медицинской документации или иной информации за пределами соответствующего приема.

15. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ЭЛЕКТРОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ

15.1. Исполнитель является владельцем персональных данных, полученных и обрабатываемых им в связи с регистрацией Пациента, заключением и исполнением настоящего Договора, оказанием медицинских Услуг, ведением медицинской и учетной документации, осуществлением расчетов, рассмотрением обращений и защитой прав и законных интересов Сторон.

15.2. Исполнитель обрабатывает идентификационные и контактные данные Пациента, сведения о его законном представителе или Плательщике, данные о состоянии здоровья, результаты обследований и медицинских вмешательств, платежные сведения, материалы медицинской фотофиксации и информацию, полученную в ходе коммуникации, исключительно в объеме, необходимом для соответствующей законной цели.

15.3. Обработка персональных данных осуществляется на основаниях, предусмотренных законодательством Украины, в частности для заключения и исполнения настоящего Договора, оказания медицинской помощи, выполнения установленных законом обязанностей, защиты жизненно важных интересов и законных требований Сторон, а в случаях, предусмотренных законом, — на основании согласия субъекта персональных данных. Отзыв согласия не влияет на законность предыдущей обработки и не прекращает обработку, осуществляемую на ином законном основании.

15.4. Доступ к персональным данным и их передача сотрудникам, лабораториям, распорядителям информационных систем, платежным сервисам и другим вовлеченным лицам допускаются только в объеме, необходимом для выполнения их функций, при наличии законного основания и надлежащего режима защиты. Передача данных другому независимому исполнителю, осуществляющему деятельность под общим коммерческим наименованием, осуществляется при наличии отдельного законного основания и после надлежащего информирования Пациента.

15.5. Для записи, дистанционной консультации и исполнения настоящего Договора Стороны могут использовать номер телефона, электронную почту или согласованный мессенджер. Отправка медицинской информации и документов осуществляется после надлежащей идентификации Пациента через согласованный канал связи. Пациент обязан обеспечивать конфиденциальность доступа к своим средствам связи и уведомлять Исполнителя об изменении контактных данных или потере доступа к соответствующей учетной записи.

15.6. Организационные сообщения, касающиеся записи на прием, оказания Услуг, медицинских рекомендаций, документов и оплаты, не являются рекламной рассылкой. Рекламные и маркетинговые сообщения отправляются только с отдельного предварительного согласия Пациента, предоставленного в письменной или электронной форме, с возможностью бесплатно отказаться от их получения.

15.7. Персональные данные хранятся в течение сроков, установленных законодательством для соответствующей документации, или до тех пор, пока это объективно необходимо для законной цели их обработки. Пациент пользуется правами субъекта персональных данных, предусмотренными законодательством Украины.

16. ФОТО-, ВИДЕО- И АУДИОФИКСАЦИЯ

16.1. Исполнитель может осуществлять открытое видеонаблюдение в зонах общего пользования по месту оказания Услуг с целью обеспечения безопасности лиц и сохранности имущества. О видеонаблюдении посетители уведомляются соответствующими информационными знаками. Видеонаблюдение не осуществляется в помещениях, в которых лицо обоснованно ожидает повышенного уровня конфиденциальности.

16.2. Фото- или видеофиксация состояния Пациента в диагностических, лечебных или документальных целях осуществляется с его предварительного согласия с соблюдением требований врачебной тайны, конфиденциальности и защиты персональных данных. Соответствующие материалы могут включаться в медицинскую документацию Пациента.

16.3. Публикация или использование изображения, голоса, сведений о лечении или результатов «до/после» в рекламных, маркетинговых, информационных, научных или образовательных целях допускается исключительно на основании отдельного, конкретного и добровольного согласия Пациента. Согласие на медицинскую фиксацию не является согласием на публикацию соответствующих материалов. Отказ от такого согласия не может служить основанием для отказа в предоставлении медицинских Услуг или ухудшения условий их предоставления.

16.4. Материалы считаются обезличенными только при условии, что Пациента невозможно прямо или косвенно идентифицировать по изображению, голосу, особым приметам или совокупности других сведений.

16.5. Телефонные разговоры с сотрудниками Исполнителя могут записываться с целью контроля качества обслуживания, обеспечения безопасности и подтверждения достигнутых договоренностей при условии предварительного уведомления собеседника.

17. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

17.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Украины и условиями настоящего Договора. Положения Договора не могут толковаться как освобождение от ответственности или ограничение ответственности Исполнителя в случаях, когда такое освобождение или ограничение запрещено законом.

17.2. Исполнитель несет ответственность за действия и бездействие медицинских работников и других лиц, привлеченных им к оказанию Услуг по настоящему Договору, в пределах, установленных законодательством Украины. Исполнитель не несет ответственности за услуги других самостоятельных субъектов хозяйствования, предоставляемые Пациенту на основании отдельных договоров.

17.3. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, вызванные предоставлением Пациентом неполной или недостоверной информации, невыполнением медицинских предписаний, нарушением установленного режима, самовольным изменением лечения, вмешательством третьих лиц, течением основного или сопутствующего заболевания или индивидуальной реакцией организма, которую невозможно было предотвратить при надлежащем оказании Услуги.

17.4. Предоставление Пациентом информированного добровольного согласия и его предупреждение о возможных рисках и осложнениях не освобождают Исполнителя от ответственности за ненадлежащее оказание Услуг. В то же время само по себе возникновение предварительно разъясненного риска или осложнения не является доказательством нарушения со стороны Исполнителя.

17.5. Пациент несет ответственность за причинение имущественного ущерба Исполнителю, его работникам или другим лицам в результате своих виновных противоправных действий или бездействия в порядке, установленном законодательством Украины.

17.6. Исполнитель не несет ответственности за услуги третьих лиц, с которыми Пациент заключает отдельные договоры, если Исполнитель не является стороной таких договоров и не принимал на себя соответствующих обязательств.

18. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕСОБСТВЕННОЙ СИЛЫ И ДЕЙСТВИЯ СТОРОН В СЛУЧАЕ УГРОЗЫ БЕЗОПАСНОСТИ

18.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, если докажет, что такое нарушение непосредственно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые являются чрезвычайными, неизбежными при соответствующих условиях и объективно делают невозможным исполнение обязательства.

18.2. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, уведомляет об этом другую Сторону в кратчайший объективно возможный срок. Исполнение соответствующего обязательства приостанавливается на время действия таких обстоятельств, а дальнейший порядок оказания Услуг согласовывается Сторонами с учетом фактических обстоятельств.

18.3. В случае воздушной тревоги, эвакуации, угрозы жизни или здоровью людей, аварийного отключения электроэнергии, неисправности оборудования или иных обстоятельств, связанных с безопасностью, Исполнитель имеет право приостановить, безопасно завершить или перенести оказание Услуги в зависимости от характера медицинского вмешательства и состояния Пациента. Пациент обязан выполнять требования Специалиста и установленные правила безопасности.

18.4. Наступление указанных обстоятельств не освобождает от оплаты фактически оказанных Услуг. Неиспользованная часть предоплаты за неоказанные Услуги возвращается Плательщику или, с его согласия, зачисляется в счет Услуг, перенесенных на другое время.

19. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ И РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

19.1. Обращение или претензия относительно организации, объема, стоимости или качества Услуг подается Исполнителю в письменной или электронной форме по реквизитам, указанным в настоящем Договоре. Обращение должно содержать сведения, достаточные для идентификации Пациента, дату и вид Услуги, изложение обстоятельств и требования заявителя. К обращению могут прилагаться документы и другие материалы, касающиеся затронутого вопроса.

19.2. Исполнитель рассматривает обращение объективно и предоставляет ответ в срок, установленный законодательством Украины, а при отсутствии специально установленного срока — в течение 30 календарных дней со дня получения обращения.

19.3. Для проверки обстоятельств, изложенных в претензии, Исполнитель имеет право пригласить Пациента на контрольный осмотр и предложить предоставить необходимые медицинские документы или результаты исследований. Отказ Пациента от обоснованно предложенного осмотра или непредоставление необходимых материалов учитываются при оценке возможности установления обстоятельств и причин возникновения соответствующих последствий.

19.4. Споры, возникающие в связи с заключением, исполнением или расторжением настоящего Договора, Стороны стремятся разрешить путем переговоров. В случае недостижения согласия спор разрешается в суде в соответствии с установленными законом правилами юрисдикции и подсудности. Настоящий Договор не ограничивает права Пациента на обращение в суд или другие компетентные органы.

20. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

20.1. Настоящая редакция Договора вступает в силу с даты её публикации на веб-сайте Исполнителя. Для конкретного Пациента Договор считается заключенным с момента Акцепта и действует до надлежащего исполнения Сторонами обязательств в отношении заказанных Услуг или его прекращения.

20.2. Исполнитель имеет право вносить изменения в настоящий Договор путем публикации новой редакции с указанием даты вступления её в силу. Новая редакция применяется к Услугам, заказанным после такой даты. К ранее заказанным или оплаченным Услугам применяется редакция, действовавшая на момент Акцепта соответствующего заказа, за исключением изменений, обусловленных обязательными требованиями законодательства или отдельно согласованных Сторонами. Исполнитель хранит предыдущие редакции Договора и сведения, позволяющие подтвердить дату их обнародования.

20.3. Пациент имеет право отказаться от дальнейшего оказания неоказанных Услуг в любое время, уведомив об этом Исполнителя. Финансовые последствия такого отказа определяются в соответствии с разделом 8 настоящего Договора.

20.4. Исполнитель имеет право отказаться от дальнейшего оказания плановых Услуг в случаях, предусмотренных разделом 5 настоящего Договора и законодательством Украины, при условии, что такой отказ не создает угрозы жизни Пациента или здоровью населения.

20.5. Расторжение Договора не освобождает Стороны от исполнения денежных и иных обязательств, возникших до его расторжения, и не прекращает действие положений, которые по своей правовой природе применяются после завершения договорных отношений.

21. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

21.1. Прейскурант, Правила пребывания, а также условия акций, пакетов и подарочных сертификатов применяются к отношениям Сторон исключительно в отношении Услуг Исполнителя и при условии ознакомления Пациента и/или Заказчика/Плательщика с соответствующими условиями до заказа или оплаты Услуги.

21.2. Индивидуально согласованные в письменной или электронной форме условия в отношении конкретной Услуги имеют преимущественную силу перед общими положениями настоящего Договора, если они не противоречат императивным нормам законодательства Украины и не ограничивают права Пациента, которые не могут быть ограничены договором.

21.3. По вопросам, не урегулированным настоящим Договором, Стороны руководствуются законодательством Украины.

21.4. Договор составлен на украинском языке. Перевод Договора на другой язык может предоставляться исключительно для ознакомления. В случае расхождений применяется текст на украинском языке.

22. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ИСПОЛНИТЕЛЯ