ЗАТВЕРДЖЕНО

фізичною-особою підприємцем
Новосільською Мирославою Миронівною
Редакція від 20 липня 2026 року

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА)

про надання медичних послуг

Комерційне найменування «Клініка естетичної медицини Мирослави Новосільської» використовується для ідентифікації місця та організації надання послуг та не є самостійним суб’єктом правовідносин. Стороною цього Договору та виконавцем послуг є фізична особа – підприємець Новосільська Мирослава Миронівна.

Фізична особа – підприємець Новосільська Мирослава Миронівна, реєстраційний номер облікової картки платника податків 3109105100, державна реєстрація – 27 травня 2020 року, номер запису в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб – підприємців та громадських формувань 2415000000109116 (надалі іменується «Виконавець»), з однієї сторони, та Фізична особа, якій надаються медичні Послуги, що діє особисто або, у випадках, передбачених законодавством України, в особі її Законного представника (надалі іменується «Пацієнт»), а також, за наявності, фізична або юридична особа, яка замовляє та/або оплачує Послуги на користь Пацієнта (далі – «Замовник/Платник»), у межах прийнятих нею зобов’язань, з іншої сторони, разом – «Сторони», а кожна окремо – «Сторона», укладають цей Публічний договір (оферту) про надання медичних послуг (далі – «Договір») на таких умовах.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ПРАВОВИЙ СТАТУС ДОГОВОРУ

1.1. Цей документ є публічною офертою фізичної особи – підприємця Новосільської Мирослави Миронівни, надалі – «Виконавець», адресованою необмеженому колу осіб, укласти публічний договір про надання медичних послуг на визначених у ньому умовах.

1.1.1. З моменту повного та безумовного акцепту цієї оферти між Виконавцем і Пацієнтом укладається публічний договір, який одночасно є договором приєднання у розумінні статей 633, 634, 641, 642 та 901 Цивільного кодексу України.

1.2. Загальні умови цього Договору встановлюються однаковими для всіх Пацієнтів, крім випадків надання передбачених законодавством пільг, а також застосування публічно оголошених знижок, акцій, програм лояльності та спеціальних пропозицій за однаковими для відповідної категорії осіб умовами.

1.2.1. Вид, обсяг, спосіб, строки та вартість конкретних Послуг можуть визначатися індивідуально залежно від стану здоров’я Пацієнта, медичних показань і протипоказань, обраного плану лікування, фактично необхідного обсягу Послуг та чинного Прейскуранта Виконавця.

1.3. Виконавець не має права безпідставно відмовити в укладенні або виконанні цього Договору за наявності можливості належно та безпечно надати відповідну Послугу. Відмова у наданні планової Послуги, її припинення або перенесення допускаються у випадках, передбачених розділом 5 цього Договору та законодавством України.

1.4. Виконавець провадить господарську діяльність з медичної практики на підставі ліцензії, рішення про видачу якої оформлено наказом Міністерства охорони здоров’я України від 19 квітня 2021 року № 748, пункт 49 Переліку здобувачів ліцензій; реєстраційне досьє від 24 березня 2021 року № 1231/21/М.

1.5. Медичні Послуги надаються виключно за місцями провадження медичної практики, за спеціальностями та із застосуванням матеріально-технічної бази, відомості про які належним чином подані органу ліцензування, медичними працівниками, які мають необхідну освіту, спеціалізацію та кваліфікацію.

1.6. Послуги можуть надаватися Виконавцем особисто та/або медичними працівниками, які перебувають із Виконавцем у трудових відносинах і діють у межах своєї професійної компетенції. Надання Послуг такими працівниками не змінює особу Виконавця як сторони цього Договору.

1.7. Цей Договір регулює виключно відносини щодо надання медичних Послуг Виконавцем. Послуги, виконавцями яких є інші самостійні суб’єкти господарювання, не є предметом цього Договору та надаються на підставі окремих договорів. Інформація про виконавця конкретної послуги повідомляється особі до її замовлення та оплати.

1.8. Актуальна редакція Договору розміщується на Сайті та може додатково розміщуватися за місцем надання Послуг. Пацієнту забезпечується можливість ознайомитися з Договором до його Акцепту.

1.9. У разі суперечності між положеннями цього Договору та імперативними нормами законодавства України застосовуються відповідні норми законодавства. Недійсність або незастосовність окремого положення Договору не тягне недійсності інших його положень.

2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

2.1. Акцепт – повне та безумовне прийняття умов цього Договору шляхом вчинення дій, визначених розділом 3 Договору.

2.2. Виконавець – фізична особа – підприємець Новосільська Мирослава Миронівна, яка є стороною цього Договору та надає медичні Послуги в межах ліцензії на провадження господарської діяльності з медичної практики.

2.3. Клініка – комерційне позначення місця та організації надання Послуг. Термін «Клініка» не позначає окрему сторону цього Договору та не змінює особу Виконавця.

2.4. Пацієнт – фізична особа, яка звернулася за медичною Послугою та/або якій така Послуга надається.

2.5. Замовник/Платник – фізична або юридична особа, яка замовляє та/або оплачує Послуги на користь Пацієнта та приєднується до цього Договору в частині прийнятих нею організаційних і грошових зобов’язань. Замовлення або оплата Послуг не надають Замовнику/Платнику права на отримання медичної інформації про Пацієнта без окремої законної підстави.

2.6. Законний представник – батько, мати, усиновлювач, опікун, піклувальник або інша особа, яка відповідно до законодавства України має право представляти інтереси Пацієнта та повноваження якої належно підтверджені.

2.7. Послуга/Послуги – медична послуга або сукупність медичних послуг, що надаються Виконавцем Пацієнту в межах ліцензії, заявлених місць провадження медичної практики, спеціальностей і професійної компетенції медичних працівників Виконавця.

2.8. Фахівець – медичний працівник Виконавця, який має необхідну освіту, спеціалізацію та кваліфікацію і діє в межах своєї професійної компетенції.

2.9. Прейскурант – чинний перелік Послуг Виконавця та їх вартості або порядку її визначення, доведений до відома Пацієнта та/або Замовника/Платника до замовлення чи оплати Послуги.

2.10. План лікування – сформовані Фахівцем та зафіксовані в медичній документації рекомендації щодо обсягу, методу, послідовності та орієнтовних строків надання Послуг, які можуть коригуватися з урахуванням стану здоров’я Пацієнта, результатів обстежень і клінічної динаміки.

2.11. Інформована добровільна згода – добровільне волевиявлення Пацієнта або його Законного представника щодо проведення конкретного медичного втручання після отримання в доступній формі інформації про його мету, характер, метод, можливі альтернативи, ризики, ускладнення та прогнозовані наслідки.

2.12. Запис – погоджені дата, час, місце та формат прийому або процедури.

2.13. Плата за резервування – попередньо погоджена частина попередньої оплати, що вноситься для підтвердження Запису та резервування часу Фахівця й організаційних ресурсів Виконавця. Порядок її зарахування та повернення визначається розділом 8 цього Договору.

2.14. Правила перебування – установлені Виконавцем обов’язкові правила поведінки, безпеки, санітарно-протиепідемічного режиму та перебування за місцем надання Послуг, з якими відвідувачам забезпечується можливість ознайомитися.

2.15. Сайт – вебсайт за адресою: https://novosilskaclinic.com/.

2.16. Офіційні канали зв’язку – номер телефону, електронна пошта, месенджер, вебформа та інші контактні дані, оприлюднені Виконавцем на Сайті або безпосередньо повідомлені Виконавцем Пацієнту.

3. ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ТА АКЦЕПТУ ДОГОВОРУ

3.1. Договір укладається шляхом повного та безумовного Акцепту цієї публічної оферти Пацієнтом або, у випадках, передбачених законодавством України, його Законним представником. Замовник/Платник приєднується до Договору в частині прийнятих ним організаційних і грошових зобов’язань.

3.2. Акцептом Договору є вчинення особою, після забезпечення їй можливості ознайомитися з чинною редакцією Договору, будь-якої з таких дій:

3.2.1. проставлення електронної позначки, що підтверджує ознайомлення та згоду з умовами Договору, під час оформлення Запису через Сайт;

3.2.2. надсилання через Офіційний канал зв’язку електронного повідомлення, яке прямо підтверджує прийняття умов Договору;

3.2.3. здійснення повної або часткової оплати Послуги;

3.2.4. підписання заяви, замовлення або іншого документа, що містить посилання на цей Договір і підтвердження приєднання до його умов;

3.2.5. фактичний початок отримання Послуги після забезпечення особі можливості ознайомитися з Договором та повідомлення про те, що початок отримання Послуги означає його Акцепт.

3.3. Договір вважається укладеним з моменту вчинення дії, передбаченої пунктом 3.2 цього Договору, та не потребує подальшого підписання Сторонами окремого паперового примірника, крім випадків, установлених законом або погоджених Сторонами.

3.4. Мовчання, відсутність заперечень або саме по собі усне звернення за інформацією про Послуги не є акцептом Договору.

3.5. Виконавець забезпечує можливість ознайомлення з актуальною редакцією Договору до оформлення замовлення, здійснення оплати або початку надання Послуги. У разі оформлення замовлення в електронній формі Виконавець підтверджує його отримання електронним повідомленням або іншим доступним способом.

3.6. Акцепт цього Договору не замінює інформованої згоди на конкретне медичне втручання, а також окремої згоди на фото- чи відеозйомку, використання зображення, надсилання рекламних повідомлень або інших волевиявлень, які відповідно до законодавства мають бути конкретними та добровільними.

3.7. Щодо Пацієнта віком до 14 років Договір укладається та згода на медичне втручання надається його законним представником. Пацієнт, який досяг 14 років, особисто надає згоду на медичне втручання; укладення ним Договору та прийняття фінансових зобов’язань здійснюються в межах його цивільної дієздатності, а в інших випадках – за участю або згодою законного представника.

3.8. Особа, яка акцептує Договір від імені Пацієнта, на вимогу Виконавця зобов’язана пред’явити документи, що підтверджують її повноваження. До підтвердження таких повноважень Виконавець має право відкласти надання планової Послуги.

4. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

4.1. Виконавець зобов’язується за зверненням Пацієнта, його Законного представника або Замовника/Платника надати Пацієнту одну чи декілька медичних Послуг у межах ліцензії та відповідно до законодавства України, а особа, яка прийняла відповідне грошове зобов’язання, зобов’язується оплатити Послуги на умовах цього Договору.

4.2. Конкретна Послуга та її вартість визначаються відповідно до погодженого Запису або замовлення і чинного Прейскуранта. Метод, обсяг та послідовність надання Послуги визначаються Фахівцем відповідно до пункту 5.3 цього Договору.

4.3. Обсяг і послідовність Послуг можуть бути змінені залежно від стану здоров’я Пацієнта, клінічної динаміки, результатів обстежень, індивідуальної реакції організму та інших медично значущих обставин.

4.4. Зміни, що передбачають надання додаткових платних Послуг або збільшення попередньо погодженої вартості, здійснюються лише після їх погодження з Пацієнтом та/або Замовником/Платником. Послуги, надані без такого погодження, не створюють обов’язку щодо їх оплати, крім випадків, прямо встановлених законом.

5. ПОРЯДОК ОРГАНІЗАЦІЇ ТА НАДАННЯ ПОСЛУГ

5.1. Послуги надаються переважно за попереднім Записом у робочий час, оприлюднений на Сайті або повідомлений Пацієнту. Окремі Послуги можуть надаватися без попереднього запису за наявності організаційної можливості.

5.2. Під час запису Пацієнт повідомляє достовірні контактні дані, обрану послугу або мету звернення, а також інформацію, необхідну для визначення формату прийому.

5.3. Можливість надання конкретної Послуги, метод, обсяг та послідовність її надання визначаються Фахівцем за результатами оцінки стану здоров’я Пацієнта з урахуванням медичних показань і протипоказань. Попередній запис на Послугу не є безумовною підставою для її надання.

5.4. Виконавець має право вимагати пред’явлення документа, що посвідчує особу Пацієнта або Законного представника, а також медичних документів, необхідних для належного та безпечного надання Послуг. Копіювання документів здійснюється лише за наявності законної мети та в мінімально необхідному обсязі.

5.5. Пацієнт зобов’язаний прибути у погоджені дату та час. У разі запізнення Виконавець має право надати Послугу в обсязі, який можливо належно і безпечно виконати протягом часу, що залишився, або перенести її надання на іншу дату.

5.6. Про скасування або перенесення запису Пацієнт зобов’язаний повідомити Виконавця не пізніше ніж за 24 години до погодженого часу. Для Послуг, що потребують індивідуального замовлення лікарських засобів, медичних виробів або матеріалів, може встановлюватися інший строк, про який Пацієнт повідомляється до здійснення попередньої оплати. Фінансові наслідки неявки або несвоєчасного скасування Запису визначаються пунктом 8.8 цього Договору.

5.7. Виконавець має право перенести або скасувати надання Послуги у разі тимчасової відсутності Фахівця, несправності обладнання, відсутності необхідних лікарських засобів, медичних виробів чи матеріалів, припинення електропостачання, оголошення повітряної тривоги, виникнення загрози безпеці або інших обставин, що об’єктивно перешкоджають належному наданню Послуги. У такому разі Пацієнту пропонується інший доступний час або, за його згодою, інший Фахівець відповідної кваліфікації.

5.8. Виконавець має право відкласти надання планової Послуги або відмовити в її наданні у разі:

5.8.1. відсутності медичних показань, наявності протипоказань, ризику заподіяння шкоди життю чи здоров’ю Пацієнта або необхідності отримання медичної допомоги іншого виду чи рівня;

5.8.2. ненадання Пацієнтом повної та достовірної інформації або документів, необхідних для належного і безпечного надання Послуги;

5.8.3. відмови Пацієнта від необхідного обстеження, оформлення передбачених законодавством документів або надання Інформованої добровільної згоди;

5.8.4. перебування Пацієнта у стані алкогольного, наркотичного чи іншого сп’яніння або в іншому стані, що перешкоджає усвідомленому волевиявленню чи безпечному наданню Послуги;

5.8.5. невиконання Пацієнтом медичних приписів, правил підготовки до Послуги або встановленого режиму, якщо це унеможливлює її належне чи безпечне надання;

5.8.6. поведінки Пацієнта, що створює загрозу для нього або інших осіб, перешкоджає наданню медичної допомоги, а також істотного чи повторного порушення Правил перебування;

5.8.7. вимоги надати Послугу всупереч законодавству України, медичним показанням або застосовним галузевим стандартам у сфері охорони здоров’я;

5.8.8. невиконання обов’язку щодо оплати Послуги, Плати за резервування або непогашення заборгованості перед Виконавцем відповідно до розділу 8 цього Договору.

5.9. Якщо надання Послуги вже розпочато, її призупинення або припинення допускається з урахуванням характеру медичного втручання, стану Пацієнта та необхідності забезпечення його безпеки.

5.10. Відмова від подальшого ведення Пацієнта у зв’язку з невиконанням медичних приписів або Правил перебування допускається за умови, що це не загрожуватиме життю Пацієнта і здоров’ю населення.

5.11. Виконавець не є надавачем екстреної медичної допомоги. У разі виникнення невідкладного стану під час перебування Пацієнта за місцем надання Послуг медичні працівники діють у межах своєї компетенції та забезпечують виклик екстреної медичної допомоги. В інших випадках Пацієнт повинен невідкладно звернутися за номером 103 або 112.

6. ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦІЇ ТА ДИСТАНЦІЙНА КОМУНІКАЦІЯ

6.1. Окремі консультаційні Послуги можуть надаватися дистанційно в порядку телемедицини за умови, що це допускається законодавством України, характером звернення, технічними можливостями та професійним рішенням Фахівця.

6.2. Онлайн-консультація має обмеження, зумовлені відсутністю безпосереднього огляду, пальпації, інструментальної діагностики чи інших обстежень. Фахівець може рекомендувати очний прийом, додаткові аналізи або відмовитися від дистанційного висновку, якщо наданих даних недостатньо.

6.3. Пацієнт відповідає за якість і повноту наданих фото, відео, результатів досліджень, описів симптомів та інших відомостей. Рекомендації формуються на підставі інформації, доступної на момент консультації, і можуть бути змінені після очного огляду або отримання додаткових даних.

6.4. Онлайн-консультація не призначена для екстрених станів. У разі гострого погіршення здоров’я Пацієнт зобов’язаний невідкладно звернутися до екстреної медичної допомоги або найближчого закладу охорони здоров’я.

6.5. Факт надання онлайн-консультації може підтверджуватися записом у медичній документації, технічними даними системи зв’язку, листуванням, направленими рекомендаціями, розрахунковим документом та іншими допустимими доказами.

6.6. Онлайн-консультація Пацієнта, який перебуває за межами України, надається відповідно до законодавства України. Виконавець не гарантує визнання або можливість використання за межами України рекомендацій, рецептів чи інших медичних документів, оформлених відповідно до законодавства України.

7. ІНФОРМОВАНА ДОБРОВІЛЬНА ЗГОДА ТА МЕДИЧНА ДОКУМЕНТАЦІЯ

7.1. До застосування методів діагностики, профілактики та лікування Фахівець надає Пацієнту, а у випадках, установлених законом, — його законному представнику, доступну інформацію про стан здоров’я, мету, характер і метод медичного втручання, можливі альтернативи, ризики, ускладнення та прогнозовані наслідки.

7.2. Медичне втручання здійснюється після отримання інформованої добровільної згоди Пацієнта або його законного представника у формі та порядку, передбачених законодавством України.

7.3. Для ін’єкційних, лазерних, апаратних, хірургічних та інших медичних втручань, які мають інвазивний характер або передбачають підвищений ризик, оформлюється окрема інформована згода, що визначає особливості відповідного втручання, його протипоказання, ризики та можливі ускладнення.

7.4. Пацієнт або його законний представник має право відмовитися від медичного втручання чи відкликати раніше надану згоду. Факт відмови, надані роз’яснення та можливі наслідки фіксуються у медичній документації.

7.5. Медичне втручання без згоди Пацієнта або його Законного представника допускається виключно у випадках і порядку, передбачених законодавством України.

7.6. Виконавець веде та зберігає медичну документацію у паперовій та/або електронній формі відповідно до вимог законодавства України. Доступ до медичної інформації та копій документів надається Пацієнту, його законному представнику або належно уповноваженій особі після їх ідентифікації та підтвердження відповідних повноважень.

8. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

8.1. Вартість Послуг визначається відповідно до Прейскуранта Виконавця, чинного на момент підтвердження Запису, а в разі надання Послуги без попереднього Запису – на момент погодження її надання з Пацієнтом та/або Замовником/Платником.

8.2. Якщо вартість Послуги залежить від виду або кількості лікарського засобу, медичного виробу чи матеріалу, оброблюваної зони або площі, тривалості процедури, кількості імпульсів, одиниць, графтів, мілілітрів чи фактичного обсягу медичного втручання, остаточна вартість визначається виходячи з фактично погодженого обсягу Послуги. Орієнтовна вартість або порядок її розрахунку повідомляються до початку надання Послуги.

8.3. Надання додаткових платних Послуг або збільшення попередньо погодженого обсягу Послуги здійснюється лише за згодою Пацієнта та/або Замовника/Платника. Послуги, надані без такої згоди, не створюють обов’язку щодо їх оплати.

8.4. Виконавець має право змінювати Прейскурант щодо майбутніх замовлень. Зміна вартості не поширюється на Послугу, повністю оплачену або погоджену за фіксованою ціною, крім випадків зміни її обсягу за згодою Пацієнта.

8.5. Вартість Послуг визначається та сплачується у гривнях. Зазначення у Прейскуранті еквівалента вартості в іноземній валюті має довідковий характер, а сума до сплати визначається у гривнях за офіційним курсом Національного банку України на день оплати.

8.6. Оплата здійснюється готівкою, із застосуванням електронного платіжного засобу, шляхом банківського переказу або іншим не забороненим законодавством способом. Виконавець надає розрахунковий документ у встановленій законодавством формі.

8.7. Послуги оплачуються до їх надання, у день надання або в інший погоджений Сторонами строк. Для підтвердження Запису, резервування часу Фахівця, а також замовлення лікарських засобів, медичних виробів або матеріалів Виконавець має право встановити попередню оплату, частина якої може бути визначена як Плата за резервування. Розмір та умови внесення такої плати повідомляються і погоджуються до здійснення оплати. У разі надання Послуги Плата за резервування зараховується до її вартості.

8.8. У разі неявки Пацієнта на Запис або його скасування чи перенесення менш ніж за 24 години до погодженого часу попередньо погоджена Плата за резервування не повертається та не переноситься на інший Запис. Виконавець також має право утримати документально підтверджені прямі фактичні витрати, понесені для підготовки до надання відповідної Послуги, у частині, не покритій Платою за резервування.

8.9. У разі відмови від ненаданих Послуг Платнику повертається невикористана частина попередньої оплати за вирахуванням вартості фактично наданих Послуг, Плати за резервування у випадках, передбачених пунктом 8.8 цього Договору, та документально підтверджених прямих фактичних витрат Виконавця, не покритих такою платою.

8.10. Якщо Послугу не надано з причин, за які відповідає Виконавець, Пацієнту пропонується перенесення запису або повертається невикористана попередня оплата.

9. ПІДТВЕРДЖЕННЯ НАДАННЯ ТА ОЦІНКА ЯКОСТІ ПОСЛУГ

9.1. Факт, зміст та обсяг наданих Послуг підтверджуються медичною документацією, записами в обліковій системі Виконавця, розрахунковими документами, електронним листуванням та іншими належними і допустимими доказами. Складення окремого акта наданих послуг не є обов’язковим, якщо інше не погоджено Сторонами або не випливає з характеру Послуги.

9.2. У разі виявлення небажаної реакції, ускладнення або іншої обставини, що може бути пов’язана з наданою Послугою, Пацієнт зобов’язаний без невиправданої затримки повідомити Виконавця та, за його обґрунтованою вимогою, прибути на контрольний огляд. Несвоєчасне звернення враховується під час встановлення причин відповідного стану, але не позбавляє Пацієнта прав, передбачених законодавством України.

9.3. Якість Послуг визначається з урахуванням дотримання Виконавцем вимог законодавства України, застосовних стандартів медичної допомоги, клінічних протоколів, умов цього Договору та належності професійних дій Фахівця за конкретних обставин.

9.4. Саме по собі недосягнення очікуваного Пацієнтом лікувального або естетичного результату не є доказом неналежної якості Послуги, якщо Послугу надано належно, відповідно до медичних показань та погодженого обсягу.

9.5. Наявність недоліків Послуги, причини небажаного наслідку та причинний зв’язок установлюються на підставі медичної документації, огляду Пацієнта, результатів досліджень та, за необхідності, висновку компетентного спеціаліста або експерта. У разі підтвердження неналежного надання Послуги застосовуються правові наслідки, передбачені законодавством України та цим Договором.

10. ПРАВА ПАЦІЄНТА

10.1. Пацієнт має право до замовлення Послуги отримати доступну, достовірну та своєчасну інформацію про Виконавця, Послугу, її вартість, умови надання та порядок оплати.

10.2. Пацієнт має право на своєчасне, кваліфіковане та безпечне надання медичних Послуг належної якості відповідно до законодавства України.

10.3. Пацієнт має право обрати лікаря, якщо відповідний лікар може надати необхідну медичну допомогу, а також за наявності організаційної можливості погодити його заміну та обирати методи лікування відповідно до рекомендацій лікаря.

10.4. Пацієнт має право отримувати доступну та достовірну інформацію про стан свого здоров’я, мету, методи, альтернативи, ризики й можливі наслідки медичного втручання, ставити запитання та отримувати відповідні роз’яснення.

10.5. Пацієнт має право надати або не надати інформовану добровільну згоду, відмовитися від медичного втручання чи відкликати раніше надану згоду, крім випадків, установлених законом.

10.6. Пацієнт має право на повагу до гідності та приватності, збереження лікарської таємниці, конфіденційність медичної інформації і захист персональних даних.

10.7. Пацієнт має право ознайомлюватися з медичною документацією, що стосується стану його здоров’я, та отримувати її копії в порядку і межах, установлених законодавством України.

10.8. Пацієнт має право звертатися до Виконавця із заявами, скаргами та претензіями і застосовувати передбачені законодавством способи захисту своїх прав.

11. ОБОВ’ЯЗКИ ПАЦІЄНТА

11.1. До початку та протягом надання Послуг надавати Виконавцю повну, достовірну й актуальну інформацію про стан здоров’я, встановлені діагнози, перенесені захворювання та медичні втручання, алергічні реакції, індивідуальну непереносимість, вагітність або лактацію, приймання лікарських засобів та інші обставини, що можуть вплинути на можливість і безпеку надання Послуг.

11.2. Негайно повідомляти Фахівця про зміну стану здоров’я, погіршення самопочуття або інші істотні обставини, що виникли до чи під час надання Послуги.

11.3. Виконувати медичні приписи та рекомендації Фахівця, дотримуватися правил підготовки до Послуги, установленого режиму і післяпроцедурного догляду, а також своєчасно з’являтися на призначені контрольні огляди.

11.4. Не змінювати самостійно призначене лікування та не застосовувати без погодження з Фахівцем лікарські засоби, процедури чи засоби догляду, здатні вплинути на перебіг лікування, стан здоров’я або результат Послуги.

11.5. Дотримуватися Правил перебування, санітарно-протиепідемічних вимог, заходів безпеки та цивільного захисту, виконувати законні вимоги працівників Виконавця, не перешкоджати наданню медичної допомоги та не створювати загрози для інших осіб.

11.6. Дотримуватися прав, гідності та приватності працівників і відвідувачів, не здійснювати та не поширювати фото-, відео- чи аудіозаписи інших осіб або інформації з обмеженим доступом без належної правової підстави.

11.7. Ненадання або недостовірність інформації, невиконання медичних приписів, самовільна зміна лікування чи порушення встановленого режиму враховуються під час визначення причин небажаних наслідків та обсягу відповідальності Сторін. Виконавець не несе відповідальності за наслідки, спричинені такими діями або бездіяльністю Пацієнта, за відсутності вини Виконавця.

12. ПРАВА ВИКОНАВЦЯ

12.1. Отримувати від Пацієнта, його Законного представника та/або Замовника/Платника інформацію і документи, необхідні для ідентифікації особи, оцінки стану здоров’я та належного і безпечного надання Послуг.

12.2. Організовувати надання Послуг та визначати Фахівця з урахуванням виду Послуги, його спеціальності, кваліфікації і графіка роботи, якщо Пацієнт не обрав конкретного лікаря. У разі неможливості прийому обраним лікарем – запропонувати іншого Фахівця належної кваліфікації або інший час прийому.

12.3. Визначати на підставі професійного медичного висновку показання, протипоказання, метод, обсяг і послідовність надання Послуг, а також коригувати план лікування відповідно до стану здоров’я Пацієнта, результатів обстежень і клінічної динаміки.

12.4. Вимагати від Пацієнта дотримання медичних приписів, правил підготовки та післяпроцедурного режиму, а у разі їх невиконання – відкласти, припинити або відмовити у наданні планової Послуги в порядку, передбаченому розділом 5 цього Договору та законодавством України.

12.5. Залучати осіб для організаційного та технічного забезпечення надання Послуг за умови дотримання вимог щодо лікарської таємниці, конфіденційності та захисту персональних даних.

12.6. Одержувати оплату за надані Послуги та відшкодування попередньо погоджених і документально підтверджених фактичних витрат у порядку, передбаченому розділом 8 цього Договору.

13. ОБОВ’ЯЗКИ ВИКОНАВЦЯ

13.1. Надавати Послуги належно, професійно та безпечно, у межах ліцензії, медичних показань, погодженого обсягу і професійної компетенції медичних працівників, відповідно до законодавства України, Ліцензійних умов та застосовних стандартів у сфері охорони здоров’я.

13.2. Забезпечувати надання Послуг медичними працівниками належної кваліфікації із застосуванням дозволених до використання лікарських засобів, медичних виробів, витратних матеріалів та обладнання.

13.3. До початку надання Послуги надати Пацієнту передбачену законодавством інформацію про Послугу, її вартість і можливі ризики та отримати інформовану добровільну згоду на медичне втручання у випадках і порядку, встановлених законом.

13.4. Вести і зберігати медичну документацію, забезпечувати дотримання лікарської таємниці, конфіденційність медичної інформації та захист персональних даних відповідно до законодавства України.

13.5. Розглядати звернення і претензії в порядку, установленому цим Договором і законодавством України, та вживати заходів відповідно до встановлених обставин і передбачених законом правових наслідків.

14. ЛІКАРСЬКА ТАЄМНИЦЯ ТА КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

14.1. Відомості про факт звернення Пацієнта за медичною допомогою, стан його здоров’я, діагноз, проведені обстеження та їх результати, методи лікування, інтимну і сімейну сторони життя, а також інші відомості, одержані у зв’язку з наданням Послуг, становлять лікарську таємницю та є конфіденційною інформацією.

14.2. Доступ до відомостей, що становлять лікарську таємницю, надається працівникам Виконавця та залученим особам виключно в обсязі, необхідному для виконання їхніх професійних або договірних обов’язків, за умови дотримання ними вимог щодо нерозголошення такої інформації.

14.3. Розголошення або передача відомостей, що становлять лікарську таємницю, третім особам допускається за згодою Пацієнта або у випадках та обсязі, прямо передбачених законодавством України. Оплата Послуг або наявність родинних чи інших особистих відносин із Пацієнтом не надає особі самостійного права на отримання медичної інформації.

14.4. Присутність супроводжуючої особи під час надання Послуги допускається за згодою Пацієнта та Фахівця, якщо це не перешкоджає наданню Послуги, не порушує вимог безпеки, прав та конфіденційності інших осіб. Обсяг інформації, яка може бути повідомлена у присутності такої особи, визначається Пацієнтом. Присутність супроводжуючої особи не надає їй права на отримання медичної документації або іншої інформації поза межами відповідного прийому.

14.5. Обов’язок щодо збереження лікарської таємниці та конфіденційності не припиняється після завершення надання Послуг або припинення дії цього Договору.

15. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА ЕЛЕКТРОННІ КОМУНІКАЦІЇ

15.1. Виконавець є володільцем персональних даних, одержаних та оброблюваних ним у зв’язку із записом Пацієнта, укладенням і виконанням цього Договору, наданням медичних Послуг, веденням медичної та облікової документації, здійсненням розрахунків, розглядом звернень і захистом прав та законних інтересів Сторін.

15.2. Виконавець обробляє ідентифікаційні та контактні дані Пацієнта, відомості про його законного представника або Платника, дані про стан здоров’я, результати обстежень і медичних втручань, платіжні відомості, матеріали медичної фотофіксації та інформацію, отриману під час комунікації, виключно в обсязі, необхідному для відповідної законної мети.

15.3. Обробка персональних даних здійснюється на підставах, передбачених законодавством України, зокрема для укладення та виконання цього Договору, надання медичної допомоги, виконання встановлених законом обов’язків, захисту життєво важливих інтересів і законних вимог Сторін, а у випадках, передбачених законом, – на підставі згоди суб’єкта персональних даних. Відкликання згоди не впливає на законність попередньої обробки та не припиняє обробку, яка здійснюється на іншій законній підставі.

15.4. Доступ до персональних даних та їх передача працівникам, лабораторіям, розпорядникам інформаційних систем, платіжним сервісам та іншим залученим особам допускаються лише в обсязі, необхідному для виконання їхніх функцій, за наявності законної підстави та належного режиму захисту. Передача даних іншому самостійному виконавцю, який провадить діяльність під спільним комерційним найменуванням, здійснюється за наявності окремої законної підстави та після належного інформування Пацієнта.

15.5. Для запису, дистанційної консультації та виконання цього Договору Сторони можуть використовувати номер телефону, електронну пошту або погоджений месенджер. Надсилання медичної інформації та документів здійснюється після належної ідентифікації Пацієнта через погоджений канал зв’язку. Пацієнт зобов’язаний забезпечувати конфіденційність доступу до своїх засобів зв’язку та повідомляти Виконавця про зміну контактних даних або втрату доступу до відповідного облікового запису.

15.6. Організаційні повідомлення щодо запису, надання Послуг, медичних рекомендацій, документів та оплати не є рекламною розсилкою. Рекламні та маркетингові повідомлення надсилаються лише за окремою попередньою згодою Пацієнта, наданою у письмовій або електронній формі, з можливістю безоплатно відмовитися від їх отримання.

15.7. Персональні дані зберігаються протягом строків, установлених законодавством для відповідної документації, або доки це об’єктивно необхідно для законної мети їх обробки. Пацієнт користується правами суб’єкта персональних даних, передбаченими законодавством України.

16. ФОТО-, ВІДЕО- ТА АУДІОФІКСАЦІЯ

16.1. Виконавець може здійснювати відкрите відеоспостереження у зонах загального користування за місцем надання Послуг з метою забезпечення безпеки осіб і збереження майна. Про відеоспостереження відвідувачі повідомляються відповідними інформаційними позначеннями. Відеоспостереження не здійснюється у приміщеннях, у яких особа обґрунтовано очікує підвищеного рівня приватності.

16.2. Фото- або відеофіксація стану Пацієнта з діагностичною, лікувальною чи документальною метою здійснюється за його попередньою згодою з дотриманням вимог щодо лікарської таємниці, конфіденційності та захисту персональних даних. Відповідні матеріали можуть включатися до медичної документації Пацієнта.

16.3. Оприлюднення або використання зображення, голосу, відомостей про лікування чи результатів «до/після» у рекламних, маркетингових, інформаційних, наукових або навчальних цілях допускається виключно на підставі окремої, конкретної та добровільної згоди Пацієнта. Згода на медичну фіксацію не є згодою на оприлюднення відповідних матеріалів. Відмова від такої згоди не може бути підставою для відмови у наданні медичних Послуг або погіршення умов їх надання.

16.4. Матеріали вважаються знеособленими лише за умови, що Пацієнта неможливо прямо або опосередковано ідентифікувати за зображенням, голосом, особливими прикметами чи сукупністю інших відомостей.

16.5. Телефонні розмови з працівниками Виконавця можуть записуватися з метою контролю якості обслуговування, забезпечення безпеки та підтвердження досягнутих домовленостей за умови попереднього повідомлення співрозмовника.

17. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

17.1. За невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України та умов цього Договору. Положення Договору не можуть тлумачитися як звільнення або обмеження відповідальності Виконавця у випадках, коли таке звільнення чи обмеження заборонене законом.

17.2. Виконавець відповідає за дії та бездіяльність медичних працівників та інших осіб, залучених ним до надання Послуг за цим Договором, у межах, установлених законодавством України. Виконавець не відповідає за послуги інших самостійних суб’єктів господарювання, які надаються Пацієнту на підставі окремих договорів.

17.3. Виконавець не несе відповідальності за наслідки, спричинені наданням Пацієнтом неповної або недостовірної інформації, невиконанням медичних приписів, порушенням установленого режиму, самовільною зміною лікування, втручанням третіх осіб, перебігом основного чи супутнього захворювання або індивідуальною реакцією організму, яку неможливо було відвернути за умови належного надання Послуги.

17.4. Надання Пацієнтом інформованої добровільної згоди та його попередження про можливі ризики й ускладнення не звільняють Виконавця від відповідальності за неналежне надання Послуг. Водночас саме по собі виникнення попередньо роз’ясненого ризику або ускладнення не є доказом порушення з боку Виконавця.

17.5. Пацієнт несе відповідальність за завдання майнової шкоди Виконавцю, його працівникам або іншим особам унаслідок своїх винних протиправних дій чи бездіяльності в порядку, встановленому законодавством України.

17.6. Виконавець не відповідає за послуги третіх осіб, з якими Пацієнт укладає окремі договори, якщо Виконавець не є стороною таких договорів і не приймав на себе відповідних зобов’язань.

18. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ ТА ДІЇ СТОРІН У РАЗІ ЗАГРОЗИ БЕЗПЕЦІ

18.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язання, якщо доведе, що таке порушення безпосередньо спричинене обставинами непереборної сили, які є надзвичайними, невідворотними за відповідних умов та об’єктивно унеможливлюють виконання зобов’язання.

18.2. Сторона, яка зазнала впливу обставин непереборної сили, повідомляє про це іншу Сторону у найкоротший об’єктивно можливий строк. Виконання відповідного зобов’язання зупиняється на час дії таких обставин, а подальший порядок надання Послуг погоджується Сторонами з урахуванням фактичних обставин.

18.3. У разі повітряної тривоги, евакуації, загрози життю чи здоров’ю осіб, аварійного відключення електроенергії, несправності обладнання або іншої безпекової обставини Виконавець має право призупинити, безпечно завершити або перенести надання Послуги залежно від характеру медичного втручання та стану Пацієнта. Пацієнт зобов’язаний виконувати вимоги Фахівця та встановлені правила безпеки.

18.4. Настання зазначених обставин не звільняє від оплати фактично наданих Послуг. Невикористана частина попередньої оплати за ненадані Послуги повертається Платнику або, за його згодою, зараховується в рахунок Послуг, перенесених на інший час.

19. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ЗВЕРНЕНЬ ТА ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

19.1. Звернення або претензія щодо організації, обсягу, вартості чи якості Послуг подається Виконавцю у письмовій або електронній формі за реквізитами, зазначеними в цьому Договорі. Звернення має містити відомості, достатні для ідентифікації Пацієнта, дату та вид Послуги, виклад обставин і вимоги заявника. До звернення можуть додаватися документи та інші матеріали, що стосуються порушеного питання.

19.2. Виконавець розглядає звернення об’єктивно та надає відповідь у строк, установлений законодавством України, а за відсутності спеціально встановленого строку – протягом 30 календарних днів із дня отримання звернення.

19.3. Для перевірки обставин, викладених у претензії, Виконавець має право запросити Пацієнта на контрольний огляд та запропонувати надати необхідні медичні документи або результати досліджень. Відмова Пацієнта від обґрунтовано запропонованого огляду чи ненадання необхідних матеріалів враховуються під час оцінки можливості встановлення обставин та причин виникнення відповідних наслідків.

19.4. Спори, що виникають у зв’язку з укладенням, виконанням або припиненням цього Договору, Сторони намагаються вирішити шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди спір вирішується судом відповідно до встановлених законом правил юрисдикції та підсудності. Цей Договір не обмежує права Пацієнта на звернення до суду або інших компетентних органів.

20. СТРОК ДІЇ, ЗМІНА ТА ПРИПИНЕННЯ ДОГОВОРУ

20.1. Ця редакція Договору набирає чинності з дати її оприлюднення на вебсайті Виконавця. Для конкретного Пацієнта Договір вважається укладеним з моменту Акцепту та діє до належного виконання Сторонами зобов’язань щодо замовлених Послуг або його припинення.

20.2. Виконавець має право вносити зміни до цього Договору шляхом оприлюднення нової редакції із зазначенням дати набрання нею чинності. Нова редакція застосовується до Послуг, замовлених після такої дати. До раніше замовлених або оплачених Послуг застосовується редакція, чинна на момент Акцепту відповідного замовлення, крім змін, зумовлених обов’язковими вимогами законодавства або окремо погоджених Сторонами. Виконавець зберігає попередні редакції Договору та відомості, що дають змогу підтвердити дату їх оприлюднення.

20.3. Пацієнт має право відмовитися від подальшого надання ненаданих Послуг у будь-який час, повідомивши про це Виконавця. Фінансові наслідки такої відмови визначаються відповідно до розділу 8 цього Договору.

20.4. Виконавець має право відмовитися від подальшого надання планових Послуг у випадках, передбачених розділом 5 цього Договору та законодавством України, за умови, що така відмова не створює загрози життю Пацієнта або здоров’ю населення.

20.5. Припинення Договору не звільняє Сторони від виконання грошових та інших зобов’язань, що виникли до його припинення, і не припиняє дії положень, які за своєю правовою природою застосовуються після завершення договірних відносин.

21. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

21.1. Прейскурант, Правила перебування, а також умови акцій, пакетів і подарункових сертифікатів застосовуються до відносин Сторін виключно щодо Послуг Виконавця та за умови ознайомлення Пацієнта та/або Замовника/Платника з відповідними умовами до замовлення чи оплати Послуги.

21.2. Індивідуально погоджені у письмовій або електронній формі умови щодо конкретної Послуги мають перевагу над загальними положеннями цього Договору, якщо вони не суперечать імперативним нормам законодавства України та не обмежують права Пацієнта, які не можуть бути обмежені договором.

21.3. У питаннях, не врегульованих цим Договором, Сторони керуються законодавством України.

21.4. Договір складено українською мовою. Переклад Договору іншою мовою може надаватися виключно для ознайомлення. У разі розбіжностей застосовується текст українською мовою.

22. РЕКВІЗИТИ ТА КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ ВИКОНАВЦЯ